Condiciones generales
ARTÍCULO 1 – Definiciones
En el marco de las presentes condiciones generales, se aplican las siguientes definiciones:
Periodo de desistimiento: plazo legal durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión y que celebra un contrato a distancia con el comerciante.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente, de forma que pueda ser consultada posteriormente y reproducida sin alteraciones.
Derecho de desistimiento: facultad del consumidor de resolver un contrato celebrado a distancia dentro del plazo legalmente establecido, sin penalización ni necesidad de alegar causa.
Comerciante: persona física o jurídica que, en el ejercicio de su actividad comercial o profesional, ofrece bienes y/o servicios a consumidores mediante técnicas de venta a distancia.
Contrato a distancia: acuerdo celebrado entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia, sin presencia física simultánea de ambas partes.
Medio de comunicación a distancia: cualquier tecnología que permita celebrar un contrato sin que comerciante y consumidor se encuentren físicamente presentes al mismo tiempo.
Condiciones generales: el presente conjunto de cláusulas contractuales aplicables a todas las ofertas, pedidos y contratos celebrados entre el comerciante y el consumidor.
ARTÍCULO 2 – Información de la empresa
Alvinamoda.es
Dirección de la empresa:
C. Rocinante, 59
Puerto de la Torre
29190 Málaga
España
Dirección para devoluciones (solo devoluciones, no visitas):
Calle Rda., 4
Churriana
29004 Málaga
España
Correo electrónico: info@alvinomoda.es
Teléfono de atención: +44 7886 072459
Esta es la información oficial de contacto del comerciante. El consumidor podrá utilizar estos datos para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con los productos o servicios ofrecidos.
ARTÍCULO 3 – Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el comerciante y a todos los contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados a distancia entre el comerciante y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato, el consumidor tendrá acceso al texto íntegro de estas condiciones. En caso de no facilitarse directamente, se indicará claramente dónde pueden consultarse y se ofrecerá su envío gratuito previa solicitud.
En contratos celebrados por medios electrónicos, las condiciones estarán disponibles en formato digital descargable y almacenable. Si ello no fuera técnicamente posible, se indicará de forma clara cómo obtenerlas.
Cuando se apliquen condiciones específicas de producto o servicio, estas se aplicarán conjuntamente con las presentes. En caso de conflicto, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
La nulidad total o parcial de alguna cláusula no afectará a la validez del resto, que continuará siendo plenamente aplicable. La disposición afectada será sustituida por otra que se aproxime lo máximo posible a su finalidad original.
Las situaciones no contempladas expresamente se interpretarán conforme al espíritu de estas condiciones. Las ambigüedades se resolverán protegiendo los derechos del consumidor.
ARTÍCULO 4 – Oferta
Las ofertas indicarán claramente su carácter, duración y condiciones especiales cuando proceda.
Salvo indicación expresa en contrario, las ofertas no son vinculantes y pueden ser modificadas o retiradas. Una vez aceptada la oferta y confirmado el pedido, el contrato se considerará celebrado.
Las descripciones de los productos serán lo más precisas posible. Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden existir ligeras variaciones visuales, sin que ello afecte a la validez del contrato.
Cada oferta incluirá información clara sobre precios, impuestos, gastos de envío, condiciones de entrega, derecho de desistimiento, métodos de pago, duración del contrato, idiomas disponibles y códigos de conducta aplicables.
ARTÍCULO 5 – Contrato
El contrato se considera formalizado cuando el consumidor acepta la oferta y cumple los requisitos indicados.
En contrataciones electrónicas, el comerciante confirmará la recepción de la aceptación sin demora indebida. Hasta dicha confirmación, el consumidor podrá cancelar el pedido sin penalización.
El comerciante garantizará un entorno de compra seguro y podrá verificar la solvencia del consumidor. En función del resultado, podrá rechazar pedidos o establecer condiciones especiales.
Tras la celebración del contrato, el consumidor recibirá información sobre reclamaciones, desistimiento, garantías, condiciones contractuales y, en su caso, resolución anticipada.
El contrato queda sujeto a la disponibilidad del producto. En caso de falta de stock, se propondrá una alternativa o se reembolsará el importe abonado.
ARTÍCULO 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Durante este periodo, el producto deberá manipularse únicamente para verificar su naturaleza y funcionamiento. El artículo deberá devolverse completo, sin uso indebido y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
El desistimiento deberá comunicarse de forma clara dentro del plazo legal. Tras dicha notificación, el consumidor dispondrá de 14 días adicionales para devolver el producto, conservando prueba del envío.
No se aceptarán devoluciones fuera de plazo ni de productos usados en exceso, manteniéndose el contrato en vigor.
ARTÍCULO 7 – Costes del desistimiento
Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo indicación expresa en contrario.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago, una vez recibido el producto o la prueba de devolución.
El comerciante podrá retener el reembolso hasta la recepción efectiva del producto o del comprobante correspondiente.
ARTÍCULO 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados, perecederos, precintados por razones de higiene, contenidos digitales desprecintados, prensa, productos sujetos a fluctuaciones de mercado o artículos de cuidado personal abiertos.
Tampoco se aplicará a servicios de alojamiento, transporte, restauración, actividades recreativas con fecha determinada, servicios completamente ejecutados con consentimiento previo, ni apuestas o loterías.
ARTÍCULO 9 – Precios
Los precios serán válidos durante la vigencia de la oferta, salvo modificaciones legales.
Cuando el precio dependa de factores de mercado, esta circunstancia será indicada. Los errores tipográficos evidentes no obligan al comerciante a mantener el precio incorrecto.
Los envíos fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos aduaneros, a cargo del consumidor.
ARTÍCULO 10 – Conformidad y garantía
Los productos cumplen con el contrato, la descripción ofrecida y la normativa vigente.
Los defectos deberán comunicarse en un plazo máximo de 14 días desde la recepción. El producto deberá devolverse sin uso, limpio y con su embalaje original.
La garantía no cubre daños por uso indebido, manipulación no autorizada o causas externas.
ARTÍCULO 11 – Entrega y ejecución
Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el consumidor.
Salvo acuerdo distinto, el plazo máximo de entrega será de 14 días naturales. En caso de retraso, el consumidor podrá aceptar una nueva fecha, un producto alternativo o cancelar el pedido con reembolso completo.
El riesgo se transmite al consumidor en el momento de la entrega física.
ARTÍCULO 12 – Duración, cancelación y renovación
Los contratos indefinidos podrán cancelarse en cualquier momento con un preaviso máximo de 30 días.
Los contratos de duración determinada no se renovarán automáticamente, salvo en los casos previstos legalmente.
ARTÍCULO 13 – Pagos
El pago deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días hábiles.
En caso de impago, podrán aplicarse intereses legales y costes razonables previamente informados.
ARTÍCULO 14 – Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones podrán presentarse por correo electrónico o mediante los formularios del sitio web.
Se acusará recibo en un máximo de 48 horas hábiles y se responderá en un plazo no superior a 14 días naturales.
ARTÍCULO 15 – Ley aplicable
Las relaciones contractuales se regirán por la legislación vigente en España. En caso de litigio, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor en territorio español.
ARTÍCULO 16 – Marketing por SMS
Al facilitar su número de teléfono, el consumidor acepta recibir comunicaciones por SMS relacionadas con pedidos, promociones o recordatorios.
La suscripción puede cancelarse en cualquier momento respondiendo STOP. No se aplicarán costes por parte de Alvinomoda.es, aunque el operador móvil puede aplicar tarifas estándar.
El tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de privacidad de Alvinomoda.es.